こんにちは！タクヤです。
「アカウントを守るキャンセル対処方法は？」
今回は、こんな疑問にお答えします。
ebayで無在庫をやっているなら、どうしても在庫が切れているという時はあるものです。
僕も初めて在庫切れを起こしたときはめっちゃ焦りましたが、在庫切れの場数を1000件以上積んだ経験からベストなアカウントを守る方法を紹介していきますね！
この記事を読めば、アカウントを守るために必要な対応方法がきちんとわかりますよ！
絶対に損はさせません！！
本記事の内容
- ebay無在庫輸出の在庫切れについて解説。
- どんな流れでキャンセルするのか解説。
- バイヤー都合のキャンセルに持っていく例文を3つ紹介。例文へジャンプ
目次
ebay無在庫輸出の在庫切れって？
ebayで無在庫輸出をしているとどうしても在庫が切れてしまう時がありますよね。
「やったー売れた！」と思って仕入先の在庫を見に行くと、「売り切れてた……。」って経験。
バイヤーさん以上に、ぼくたちセラーもがっかりしてしまいますよね。その気持ちわかります。
ですが、在庫がなくてもぼくたちにはまだやれることが残っているのです！
そうそれは自分のアカウントヘルスを守ること。
どんな流れでキャンセルすればいいの？
初めて在庫切れでキャンセルしないといけない場合、どうすればいいのかわからないですよね！
具体的な手順としては次の流れでキャンセルします。
- バイヤーに例文を参考にキャンセル連絡をする
- バイヤーから返信がある
- 返金しキャンセルする
という流れですね！
もしバイヤーから返信がない場合は期限を決めて3日以内に返信がなければキャンセルするという風にしておけば問題ないですよ！
例文は記事の後ろで紹介していますので、返信する文章は例文を参考にしてくださいね！
バイヤーに例文を参考にキャンセル連絡をする方法は？
まずセラーハブの【Task】の【Print labels and ship】から注文画面を開きます。
次に△をクリックし、【Contact buyer】をクリックします。
すると、メッセージを送る画面が出てきますのでここにメッセージを入れ【Send message】で送信することができます！
これであとは、バイヤーからの返事を待てばOKですね！
返金とキャンセルする方法は？
バイヤーから返事があるか期限が来たら返金してキャンセルをします。
先ほどと同様にセラーハブの【Task】の【Print labels and ship】から注文画面を開きます。
次に△をクリックし、【Cancel order】をクリックします。
そして必ず【Buyer asked to cancel】をクリックし、【Submit】で完了です。
なぜ【Buyer asked to cancel】を選択しないといけないのかを解説していきますね！
ebayの在庫切れでキャンセルする時の鉄則はバイヤー都合のキャンセルに持っていくこと
どんな理由にせよ、商品が送れない以上キャンセルをしなければなりません。
そこでebayではキャンセルの理由は以下の３つが用意されています。
- Out of stock or damaged（在庫切れ、商品に破損があった）
- Buyer asked to cancel（バイヤーがキャンセルを要求している）
- Issue with buyer’s shipping address（住所が間違っている）
しかし【Out of stock or damaged】を選んでしまうとDefectというものがebayからつけられ、3つ以上つくとアカウントがBelow Standardsとなってしまい、SEOが圧倒的に下がってしまいます。
SEOに関するお得情報は、こちらで解説していますのでご覧ください！
このうち【Buyer asked to cancel】と【Issue with buyer’s shipping address】はアカウントへの悪影響はありません。
また、【Issue with buyer’s shipping address】は住所の変更なので、バイヤーの正しい住所があれば商品を送る必要があります。
なので、キャンセルする時は【Buyer asked to cancel】になんとしてでも持っていきたいのです！
つまりぼくたちができることはバイヤーの口から
って言わせることなのです。
ebayで在庫切れキャンセルのメッセージ例文３選！
こうなれば、なんとしてでもバイヤーに「じゃあキャンセルして」って言わせたいのですが、そんな最強の例文を２つ紹介します。
例文の具体的な理由としてはこの２つです！
- コロナで送れなくなった
- 会社が倒産した
実際にぼくも以下の例文を使っていますが、スムーズにキャンセルできていますし、ほとんどネガティブフィードバックをもらうこともないですよ！
もう１つ相手に納得してもらうコツは、在庫がないと判断したらすぐにバイヤーに連絡をするということですね！
ぼくたちも例えばメルカリから仕入れたセラーから、購入直後に在庫がなくて謝られるのと、一週間ぐらい放置されてキャンセル連絡くるのだと、すぐ謝られたほうがまぁ仕方ないかなっていう気持ちになりますよね！
ebayで在庫切れキャンセルのメッセージ例文その1
コロナで送れなくなったver.
日本語訳
こんにちは。
この度はご購入いただきありがとうございます。
しかしコロナウイルス蔓延のため本来使っていた輸送網がクラッシュし、あなたの国に商品を輸送することができません。
本当に申し訳ありません。
私はあなたのために何ができますか？
全額返金ですか？
ご希望をお聞かせください。
私はあなたのために何でもします。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
世界各地でCOVID-19が流行しています。
くれぐれもお体に気をつけて、安全にお過ごしください。
謹んで申し上げます。
Hello,
Thank you for your purchase.
However, due to the spread of the COVID-19, the transport network you were using has crashed and unable to transport your goods to your country.
I’m really sorry for it.
What can I do for you?
Full refund?
Please let me know what you hope.
I will do anything for you.
I appreciate your understanding and cooperation.
There is a COVID-19 epidemic all over the world.
Please take care of yourself and stay safe.
Sincerely yours,
ebayで在庫切れキャンセルのメッセージ例文その２
会社が倒産したver.
日本語訳
こんにちは。
この度はご購入ありがとうございました。恐れ入りますが、COVID-19（COVID-19に商品を預けていた倉庫が倒産）の影響で、商品をお送りすることができません。
ご連絡をいただき次第、全額返金させていただきます。お客様のご理解とご協力をお願いいたします。
全世界でCOVID-19が流行しています。
くれぐれもお気をつけてお過ごしください。
謹んでお願い申し上げます。
Hello,
Thank you for your purchase. I’m afraid to tell you that I cannot able to send you the item due to COVID-19(The warehouse where the item are deposited on COVID-19 went bankrupt).
I will send you the full refund as soon as I hear from you. I appreciate your understanding and cooperation.
There is a COVID-19 epidemic all over the world.
Please take care of yourself and stay safe.
Sincerely yours,
以上の例文を書き換えてもらってもそのまま使ってもらってもいいですよ！
例文を参考にアカウントヘルスを良好に保ちましょうね！
まとめ
いかがでしたでしょうか？
在庫切れでキャンセルする時のポイントを以下にまとめます。
どんな流れでキャンセルすればいいの？
- バイヤーに例文を参考にキャンセル連絡をする
- バイヤーから返信がある
- 返金しキャンセルする
ebayの在庫切れでキャンセルする時の鉄則は？
- Buyer asked to cancel を選択する
- バイヤーの口からキャンセルしてって言わせる
ということです。
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ではまた！
