こんにちは、タクヤです。
「セラー側としてポジティブフィードバックって残さないとダメですか？」
「いちいちポジティブフィードバックって残すのが面倒です。」
今回はこんなあなたの悩みを解決していきます。
僕自身今までebayでの何万件もの取引からポジティブフィードバックをしてもらったり、してきた経験からどうすればいいのか解説をしていきますね！
この記事を読めば、バイヤーからポジティブフィードバックを効率的にもらう例文と、そもそもポジティブフィードバックをしたほうがいいのか、簡単にフィードバックを自動で残す方法がバッチリわかります！
本記事の内容
- バイヤーからフィードバックをもらう重要性
- フィードバックを効率的にもらうコツと例文
- セラーとしてフィードバックをする重要性
- フィードバックの自動化
目次
ebayでバイヤーからもらうポジティブフィードバックって重要？
結論から言うと、バイヤーからもらうポジティブフィードバックはとても重要です！
なぜか。理由は２つあります。
- バイヤーが商品を購入する際、信頼の指標にするため評価が多いと売れやすくなる
- ebayの本部はフィードバックのpositive数を見て優良なアカウントかどうかを判断する
からです。
それぞれについて詳しく解説していきます。
ebayではポジティブフィードバックが多いと売れやすくなる
ebayでのアカウントの評価が多ければ、販売力が強くなります！
これは直感的にわかりやすいと思います。
例えば、僕たちもAmazonなどで買い物をするとき、価格が同じで到着日数も同じだったら極端ですが、良い評価60%（評価数100）のセラーより良い評価99%（評価数30000）のセラーから買いたいですよね！
それと全く同じことがebayでも起こります。
特にアメリカやヨーロッパではebayは中古市場として見られる傾向がるので、新品市場よりも評価（つまり信頼）が大切になってきます！
以上からバイヤーからもらうポジティブフィードバックは非常に重要だということがお分かりいただけたかなと思います。
では、どうすればバイヤーからポジティブフィードバックを効率的にもらうことができるのかについて解説していきますね！
ebayでバイヤーからポジティブフィードバックをもらう効率的な方法と送るべき例文を紹介
普段から普通に取引をしていると、バイヤーからポジティブフィードバックをもらう割合は、よくて10%ほどだと思います。
この数字も決して悪くないのですが、例えば1000取引しても100しかPositiveをもらえません。
しかしたった２つの方法を実践するだけでポジティブフィードバック率をググンとあげることができるのです！
その方法とは
- おまけをつけてあげる
- ポジティブフィードバックが欲しいというメッセージを書いた紙を同封する
- 最強！商品にたった一つの工夫をする
ということです！
おまけをつけてあげる
おまけをつけてあげるとはどういうことかというと、具体的には
- 注文された商品 + その商品の類似品を送ってあげる
ということです。
ここで注意する点としては全然高価でなくて良く、安いものでも十分ということです。
例えば、セーラームーンのフィギュアが購入されたならセーラームーンのそのキャラクターの300円程度のクリアファイルでいいです！
実際クリアファイルは結構安価ですし、軽いのでオススメです！
さらにこのクリアファイルのなかに次で説明する例文を印刷した紙を入れておくとさらに効果抜群です！
もしくは次回から使えるクーポンなどを同封してあげるのもいいかもしれませんね！
では次にバイヤーに対してポジティブフィードバックが欲しいというメッセージの例文を紹介します。
Positiveが欲しいというメッセージの例文
フィードバックを効率的に得るためには、Positiveが欲しいというメッセージを書いた紙を同封するとより効果的です。
もちろんebayからバイヤーに電子メッセージで送ってもいいのですが、やはり紙の方が気持ちは伝わりやすいです。
例文としては以下のような文章を送るといいです！
この度はご注文ありがとうございました。
クリアファイルはほんの気持ちです。
商品は無事に届きましたでしょうか？
気に入っていただけましたら、ポジティブフィードバックをいただけると嬉しいです。
私はあなたと取引できることを非常に嬉しく思います。
またお取引できることを願っています。
お探しの日本製の商品がありましたらぜひ教えてください。
お役に立てるのであれば、何でもします。
どうぞよろしくお願い致します。
〇〇（名前）
Thank you very much for ordering.
This file is Complimentary GIFT.
Have you received the item arrived safely?
Would you give me positive feedback if you like it?
I am VERY happy that I can deal with you.
I hope I can do business with you again.
If you have any Japanese item which you are looking for,
please let me know.
I will be willing to do anything if I can help you.
Best regards,
〇〇（名前）
これでフィードバック率がかなりアップするはずです！
もちろん僕も実際にいろいろ試した中でこの方法が一番フィードバック率が高かったです！
他にもクリアファイルだけではなく折り紙で折り鶴を入れたり、メッセージを手書きにしたり工夫するとさらにポジティブフィードバック率は上がると思います。
ただ、この方法はずっと続ける必要はないと思っています。
このフィードバック率を高める方法の本質は、バイヤーからの見栄えをよくするという点にあります。
ですので、ある程度評価が溜まったら（200~300程度）、ポジティブフィードバック率にバイアスをかけなくてもバイヤーからは十分に購入されるようになるからです。
商品にたった一つの工夫をするだけでポジティブフィードバックが劇的にもらいやすくなる
簡単でかつとてもコスパ良くできる最強の方法をお教えします！
それは商品にリボンを巻くこと！！
たったこれだけなのですが、意外と思い付かない方法です。
でもこれだけでポジティブフィードバックをもらえる確率がグーーーんと上がりますよ！
ebayセラー目線でポジティブフィードバックはしたほうがいいの？
ここからは商品を買われた後、バイヤーに対してのフィードバックについて解説していきます。
これは結論としては「した方がいい」です。
理由として僕も直接ebayに確認したんですが、セラーがバイヤーに対してフィードバックをきちんと残しているかどうかをebayは”確認している”そうです。
ですので購入されて、商品を発送したタイミングでフィードバックは必ず残すようにしましょう！
個別にポジティブフィードバックを残す方法
個別にセラーに対してフィードバックを残す方法は簡単です。
まずセラーハブの【Orders】から【Shipped and awaiting your feedback】をクリックします。
移った画面のポジティブフィードバックを残す商品を選択し、上の【Leave feed back】をクリックします。
すると下の画面になるので、【Use stored feedback】を選択し一番右下の【Leave feedback】をクリックすれば完了です！
最後の【Use stored feedback】ではなく、【Use custom feedback】を選択した場合は自分でメッセージを入れることも可能です。
また、【Use stored feedback】の下のプルダウンから「ランダムにメッセージを送る」を選択するとランダムなメッセージで送信することもできるのでとても便利です！
ポジティブフィードバックを自動で簡単に送信する方法
発送の数が増えてくると一日何件もポジティブフィードバックを送る必要があり、それだけでも結構大変になってきます。
そんな時はポジティブフィードバックを自動で送信する設定にしておきましょう！
こちらも場所はややこしいところにありますが、方法は簡単です。
セラーハブから【Listings】→【Active】→【Automation Preferences】の順にクリックします。
すると以下のメニュー画面になるので、矢印の【Automatically leave the following positive feedback】にチェックを入れます。
あとは、ポジティブフィードバックを送信するタイミングを選択し、【Apply】を押せばOKです！
Buyer has paid for this item.（支払いがあったら）← 確実にフィードバックを残せるのでオススメ
Buyer has paid for this item and left me positive feedback.（支払いがありポジティブをもらえたら）
まとめ
いかがでしたでしょうか？
今回の記事のポイントを以下にまとめます。
バイヤーにポジティブフィードバックを効率的にもらう方法は？
- おまけと手紙をつけてあげること
セラー側としてポジティブフィードバックは残した方がいい？
- ebayもここの返信率は見ているので残した方がいい
ポジティブフィードバックを自動で残す方法は？
- 記事を参考に簡単に設定できる。
ということです。
DtoCでの評価は信頼そのもの！
うまく使って売り上げアップにつなげていきましょうね。
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ではまた。
