こんにちは、タクヤです。
「削除してもらうにはどうしたらいいの?」
今回はこんなあなたの悩みを解決していきます。
ネガティブフィードバックつけられるとショックですよね。
めっちゃ気持ちわかります。
でも、この記事を見ることで、ネガティブフィードバックを削除する方法がバッチリわかりますのでご安心を!!
それでは解説していきます！
本記事の内容
- ネガティブフィードバックはアカウントのパフォーマンスには影響するのか
- ネガティブフィードバックの削除の手順
- 場合別の具体的な方法と例文を紹介
目次
ebayのバイヤーからネガティブフィードバックをつけられてしまったら？
まずはじめに、ネガティブフィードバックとはバイヤーと取り引きをした際に付けられる”悪い評価”のことで商品に不備があったり、届かなかった場合に付けられる可能性があります。
ネガティブフィードバックをつけられてしまった時はショックですよね。
ただ結論からお伝えすると、ネガティブフィードバックはアカウントのSEOなどのパフォーマンスには影響しないので、そこは安心してください。
とは言ってもやはりネガティブフィードバックは消したいですよね。
ネガティブフィードバックをつけられてしまった後でも、やり方によってはネガティブフィードバックを削除することも可能なので、一緒にやってみましょう！
ネガティブフィードバックの削除の手順と方法
それでは早速、ネガティブフィードバックを削除する方法を紹介していきます
ネガティブフィードバックを削除するには、バイヤーとしっかりコミュニケーションをとることが非常に重要になります。
相手の意見を理解した上で、冷静に対応していきましょう。
ネガティブフィードバックの理由は様々ですが、
特に多いのが
- 商品が届かない
- 商品が偽物だ（真偽にかかわらず）
- 商品が破損（壊れていた、商品の一部が汚れている、傷が多い）
- 関税クレーム（関税がかかった、関税が高かった）
などです。
基本的な対応方法は
- バイヤーに対して連絡を取る
- ebayに仲裁を申し出る
この２通りの手段があります。
これらの場合別に対処が異なりますので、それぞれ詳しくみていきましょう！
商品が届かない時のネガティブフィードバックの削除方法
商品が届かないとバイヤーからクレームが入った時は、追跡番号の有無によっても対応が異なります。
追跡番号がない場合
まず追跡番号がない場合ですが、これは商品が実際に届いているのか証明が非常に困難なため真偽にかかわらず、バイヤーの言うことを信じるしかありません。
そのため取れる手段としてはebayに介入を申し出てもバイヤー有利の診断しか出ないので、バイヤーに連絡を取り直接ネガティブフィードバックを削除してもらうように丁寧に交渉しましょう。
バイヤーと交渉する方法は、まずセラーハブの【See all order】の欄をクリックし、消したいネガティブフィードバックの取引を表示させます。
次に消したいフィードバックをつけた取引の【Contact buyer】をクリックします。
コメント欄に評価を変更してもらえないか依頼を書き込み、送信します。
例文としては以下のような文章を送るといいでしょう。
こんにちは。
今回のお取引に十分にご満足いただけなかったとのことで、本当に申し訳ございません。
この場をお借りして、お客様のご協力に心より感謝申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
弊社は小さな会社であり、お客様からいただいたネガティブなフィードバックは、弊社の存続に非常に悪影響を及ぼします。
お手数ですが、ネガティブフィードバックを削除していただけますでしょうか。
どうもよろしくお願いします。
Hello.
I am really sorry to hear that you are not fully satisfied with this transaction.
We would like to take this opportunity to express our sincere appreciation for your kind cooperation.
We are very sorry about this.
We are a small company, and the negative feedback you gave us is very detrimental to our company’s survival.
Could you please remove the negative feedback?
Thank you very much.
さらにどうしても削除したい場合は「$10追加で差し上げる」ので、または「10%オフのクーポンを差し上げる」ので、という文章を追加すると良いでしょう！
追跡番号がある場合
追跡番号があり追跡情報で到着しているにもかかわらず、バイヤーが未着による理由でネガティブフィードバックをつけた場合は、ebayに介入を依頼すると削除してくれる可能性があります。
ebayへの連絡は以下の手順で行います。
トップページの左上の【Help & Contact】をクリック。
下までスクロールし【Contact us】をクリック。
連絡の理由として【Account】をクリック。
さらに【Appeal a defect】をクリック。
左にある【Email us】をクリックします。
ebayに送る文章としては以下を参考にしてください。
こんにちは
私のFeedbackについて異議があります。
negativeが一件ついているのですが、これはおかしいです。
バイヤーは商品が届いていないと言っていますが、しかし追跡番号では到着しています。
追跡番号〇〇
私はとても真摯にバイヤーに満足のいくように常に対応しています。
negativeフィードバックを削除してください。
ご理解ありがとうございます。
Hello.
I objecte to one negative feedback that says,
says the item has not arrived, but the tracking number says it has.
Tracking number 〇〇I am very sincere and always try to satisfy the buyer.
Please remove the NEGATIVE feedback.
Thank you for your understanding.
これでebayからフィードバックを削除してくれる連絡を待つのがいいですね！
商品が偽物だと言われた時のネガティブフィードバックの削除方法
商品が偽物だと言われネガティブフィードバックがついてしまった時も、バイヤーに連絡を取り直接ネガティブフィードバックを削除してもらうように丁寧に交渉しましょう。
基本的には返品を希望している場合は、返品を受け入れ真摯に対応していきましょう！
バイヤーと交渉する方法は、まずセラーハブの【See all order】の欄をクリックし、消したいネガティブフィードバックの取引を表示させます。
次に消したいフィードバックをつけた取引の【Contact buyer】をクリックします。
コメント欄に評価を変更してもらえないか依頼を書き込み、送信します。
例文としては先ほどと同様ですが、以下のような文章を送るといいでしょう。
こんにちは。
今回のお取引に十分にご満足いただけなかったとのことで、本当に申し訳ございません。
この場をお借りして、お客様のご協力に心より感謝申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
弊社は小さな会社であり、お客様からいただいたネガティブなフィードバックは、弊社の存続に非常に悪影響を及ぼします。
お手数ですが、ネガティブフィードバックを削除していただけますでしょうか。
どうもよろしくお願いします。
Hello.
I am really sorry to hear that you are not fully satisfied with this transaction.
We would like to take this opportunity to express our sincere appreciation for your kind cooperation.
We are very sorry about this.
We are a small company, and the negative feedback you gave us is very detrimental to our company’s survival.
Could you please remove the negative feedback?
Thank you very much.
審議の判定はebayではとても厳しく、ebayに証拠を出し本当のことを訴えても判定が覆らないことも多く、やぶ蛇になるためebayには連絡しないほうが無難です。
商品が破損している時のネガティブフィードバックの削除方法
商品が破損している言われネガティブフィードバックがついてしまった時も、バイヤーに連絡を取り直接ネガティブフィードバックを削除してもらうように丁寧に交渉するのが基本です。
基本的には返品を希望している場合は、返品を受け入れ真摯に対応していきましょうね！
また、破損の場合は一部返金を打診するとネガティブフィードバックを削除してくれる可能性がぐっと高まります。
バイヤーと交渉する方法は、上記と同様ですが、まずセラーハブの【See all order】の欄をクリックし、消したいネガティブフィードバックの取引を表示させます。
さらに同様に次に消したいフィードバックをつけた取引の【Contact buyer】をクリックします。
コメント欄に評価を変更してもらえないか依頼を書き込み、送信します。
例文としては先ほどと同様ですが、以下のような文章を送るといいでしょう。
こんにちは。
今回のお取引に十分にご満足いただけなかったとのことで、本当に申し訳ございません。
この場をお借りして、お客様のご協力に心より感謝申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
弊社は小さな会社であり、お客様からいただいたネガティブなフィードバックは、弊社の存続に非常に悪影響を及ぼします。
お手数ですが、ネガティブフィードバックを削除していただけますでしょうか。
どうもよろしくお願いします。
Hello.
I am really sorry to hear that you are not fully satisfied with this transaction.
We would like to take this opportunity to express our sincere appreciation for your kind cooperation.
We are very sorry about this.
We are a small company, and the negative feedback you gave us is very detrimental to our company’s survival.
Could you please remove the negative feedback?
Thank you very much.
商品が破損して届いた場合のネガティブフィードバックは、以下の文章を追加して破損の度合いにより一部返金を打診してみてもいいでしょう。
フィードバックを変更してくれたら＄●の一部返金をします。
If you change your feedback, I will give you a partial refund of $●.
もし受け入れられた場合は、セラーハブ の【See all order】から
返金したい商品の【Send refund】をクリックしここから返金しましょう！
返金を終えたらバイヤーがネガティブフィードバックを削除してくれるのを待ちましょう！
関税クレームによる時のネガティブフィードバックの削除方法
これまではネガティブフィードバックの削除または変更の依頼はバイヤーの裁定を待つ必要がありましたが、関税理由にようネガティブフィードバックの場合はebayから100%削除してもらうことができます！
なぜならebayのポリシーに関税はバイヤーに支払い義務があり、この理由によりネガティブフィードバックをつけてはならないと明記されているからです。
http://pages.ebay.com/help/pay/international-shipping-rules.html
ですので、関税クレームによる時のネガティブフィードバックがあった場合はebayにすぐに連絡し削除依頼をかけましょう！
ebayに連絡をする方法は以下です。
トップページの左上の【Help & Contact】をクリック。
下までスクロールし【Contact us】をクリック。
連絡の理由として【Account】をクリック。
さらに【Appeal a defect】をクリック。
左にある【Email us】をクリックします。
ebayに送る例文の文章としては以下を参考にしてください。
こんにちは
バイヤーに関税理由によるネガティブなフィードバックをつけられました。
これの削除をお願いします。
ご理解ありがとうございます。
Hello.
I was given negative feedback by a buyer due to tariff reasons.
Coud you please remove this?
Thank you very much
関税によるネガティブフィードバックの文章は確実に削除してもらえるので、このくらいシンプルなほうが相手に伝わりやすくていいですね！
まとめ
いかがでしたでしょうか？
今回の記事のポイントを以下にまとめます。
ネガティブフィードバックをつけられてしまったら？
- ネガティブフィードバックはアカウントのSEOなどのパフォーマンスには影響しない
削除してもらうにはどうしたらいいの?
- 理由によってバイヤーかebayに連絡を入れ削除依頼をかける
ということです。
ネガティブフィードバックを削除するのも大切ですが、このような変なバイヤーへかける時間は最小限にして、ちゃんと商品を買って代金を支払ってくれる気持ちの良いバイヤーにしっかり時間を使ってあげたいですね！
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ではまた。
