こんにちは、タクヤです。
「一部返金ってどうやってやるの?」
今回はこんなあなたの悩みを例文と図解付きで解決していきます。
僕自身たくさんのリターンを経験して得た成功・失敗のノウハウを活かして、解説をしていきますね！
本記事の要約
- リターンリクエストの対応方法は３つ
- 一番損失が少ない方法を選択しよう
ebayでリターンリクエストが来たら返金や一部返金の方法は？対応方法は３パターン
初めてリターンリクエストが来たらどうしたらいいか分からず焦りますよね。
僕も最初はそうでした。
でも安心してください！
リターンリクエストが来た時の対応方法は大きく分けて３つです。
- 商品を返品してもらい、全額返金する
- 商品は送り返してもらわずに、全額返金する
- 商品は送り返してもらわずに、一部返金する
では、この３つの中でどれを選択すればいいのか。
大切なのは３つの中で一番自分の損失が少ない方法を選択すると言うことです。
例えば、単価が$40の商品だったとして返品してもらうとした時、返送料が¥5000かかってしまったらそれだけで赤字ですよね。
なので、この場合一番損失が少ない方法は商品は送り返してもらわずに返金するのが一番損失が少ないと言うことになります。
次に一部返金か全額返金かですが、もちろん一部返金の方がいいです。
しかし、一部返金か全額返金かはセラーには選択権はありません。
ですので一部返金の場合バイヤーと交渉し了承を得る必要があります。この方法は例文付きで記事の後ろの方で解説しています。
一番自分の損失が少ない方法を選択するとは言っても、返品してもらう場合は時間がかかりますし余計なトラブルがあり、一部返金の場合は後述するコミュニケーションコストがかかります。
ですので、トータルで考えて僕が一番オススメする方法は”商品は送り返してもらわずに、全額返金する”です。
僕もよほどの高額商品ではない限り、ほとんどこの方法で終わらせます。
理由はさっさと損切りしてしまうことで自分の精神を良好に保てるからです！
またこの方法はバイヤーのクレームにも繋がりにくいので、アカウントヘルスも良好に保ちやすいですね！
金額面だけでなく、自分の時間・精神面やアカウントヘルスも考慮に入れて一番いい対応していきましょう！
それでは具体的に返金の方法を解説していきます！
ebayでリターンリクエストの具体的な返金方法（例文つき）
それでは具体的な方法を見ていきましょう！
まずは、リターンリクエストの画面を開きます。
リターンリクエストが来ている場合はセラーハブの【Tasks】に【Respond to return requests】の表示が出ますのでここをクリックします。
すると、リターンリクエストが開かれている商品の一覧が出るので対応する商品の【See details】をクリックします。
次に自分の目的にあった項目を選択し、【Continue】をクリックします。次の画面の表示に従い返金は完了です。
①【Accept the return】は返品を受け付け返金する場合に選択します。
②【Give a full refund】は返品してもらわずに全額返金する場合に選択します。（オススメ！）
③【Offer a partial refund】は返品してもらわずに一部返金する場合に選択します。
④【Send the buyer a message】はバイヤーに連絡します。
ただし③を選択する場合は必ず④でバイヤーにメッセーでもを送り何＄返金するか了承をとってからにしましょう。
なぜなら③でバイヤーに提案できるのは1回までで、これをバイヤーが拒否してしまうと全額返金しかなくなるからです。
この時の例文は以下を参考にしてください。
Dear●●
We regret that you are not satisfied with the transaction.
If you want to keep this product, we will make a partial refund.
How about $●●金額 refund?
We look forward to your reply.
Thank you.
●●さん
この度は、お取引にご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。
商品はお持ちいただいたまま、一部返金で対応させていただきます。
$●●の返金でいかがでしょうか？
ご返信をお待ちしております。
ありがとうございました。
また、返品をしてもらう場合はクーリエの輸入アカウントやZipxを利用し返送ラベルを作成した後に、ebayの表示に従ってラベルをアップロードし商品が手元に届くのを待ちます。
実際に商品が手元に届いたら返金を行えば返金作業完了です。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
今回の記事のポイントを以下にまとめます。
リターンが来た時の対処の方法は?
- 一番損失が少ない方法を選択して対処する。
一部返金ってどうやってやるの?
- バイヤーにメッセージを送り了承の後、手順に従って返金する。
ということです。
リターンリクエストが来ると気分的に凹んでしまいますが、それはみんな同じこと。
一番損失が少ない方法を選択してサクッと処理を終わらせて次の作業に取り掛かりましょう！
ブログに書けないようなさらに濃い内容のebayの情報に関しては僕のLINEで配信しています。無料ですし絶対お得を取れるので、ぜひフォローしてみてくださいね！
ではまた。
