【2024年最新版】ebayでキャンセル依頼と在庫切れの返金方法と対応を解説

この記事は4分くらいで読めます。

こんにちは、タクヤです。

「ebayでキャンセルしたいんだけどやり方って?」
「キャンセルリクエストが来たんだけどどうすればいいの?」

今回はこんなあなたの悩みを解決していきます！

この記事を読めば、ebayでのキャンセルの方法ついてバッチリわかりますのでぜひ最後まで読んでいってくださいね。

絶対に損はさせません！！

1 ebayでキャンセルするときの返金方法は？
- 1.1 ebayでバイヤーからキャンセル依頼があった時、どうやって返金するの？
- 1.2 ebayで販売した商品が在庫切れだったときのキャンセルってどうやるの？
2 まとめ

ebayでキャンセルするときの返金方法は？

ebayで商品を販売していると、どうしてもキャンセルしないといけないときってありますよね。

大きく分けてebayでキャンセルするタイミングは以下の２つあります。

バイヤーからキャンセルの依頼があったとき
在庫切れで商品が送れない時

ですね！

ひとつずつ解説してきます！

ebayでバイヤーからキャンセル依頼があった時、どうやって返金するの？

まずはじめにバイヤーからキャンセルの依頼があった時の具体的な方法について解説していきます。（在庫切れキャンセルの場合は次項で説明します。）

まずバイヤーから【キャンセルリクエスト】が来た場合、下図のようにセラーハブの【Order】のところの【Open cancellations】の数字が1以上になっていると思いますので、ここをクリックします。

すると、キャンセルリクエストが開かれた商品のページが出てくるので、【See details】をクリックします。

つぎに【Accept】にチェックし、【Submit】を押せば返金処理が完了します！

意外と簡単にできますね！

またFee creditsと書いてあるところが、返金によって我々にebayから返ってくる手数料ですね！

手数料は基本的には全額返ってきますが、一部のInsertion Fee（$0.06ほど）は返ってきません。

バイヤーのキャンセルを最後の画面から【Decline】で拒否することもできますが、拒否したとしても、バイヤーがエスカレーションしebayに異議申し立てした場合いずれにしろ返金しないといけないので、バイヤーからキャンセル依頼が来た時は抵抗せずに返金してしまうのがいいです！

ebayで販売した商品が在庫切れだったときのキャンセルってどうやるの？

ebayで商品を販売していると、どうしても在庫切れの時もありますよね。

そんな時は代替えの商品を提案したりすると、代替えの商品で納得してもらえることもありますが、基本的には注文をキャンセルし返金処理する必要があります。

このときの返金方法について解説していきます！

まず大前提として、こちらの都合でキャンセルする場合は必ずバイヤーに謝罪の連絡を入れてからキャンセルするようにしましょう！！

以下は僕が実際にキャンセルするときに使っている例文ですので、参考にしてください。

Hello,
~~~（相手の名前）

Thank you for your purchase.
I am sorry. I can’t ship the item out.
I mistakenly listed it because of incorrect inventory.
I asked the manufacturer and suppliers about it but they do not have it.
I can get this alternate item.
〇〇〇.（代替え品がある場合）
How about this?
Otherwise I can issue a full refund after cancelling the order. Even if you cancel it, I will continue to find the item and let you know first.

Sincerely yours,
~~~（自分の名前）

返金の具体的な方法は、セラーハブの【Orders】から【Awaiting shipment – print shipping label】をクリックしキャンセルしたい商品を表示させます。